Mosaico de Filas

Essa parte do sistema exibe todas as filas cadastradas no Tellbox e informação das ligações.

O Mosaico de Filas contém as seguintes informações:

Ligações em Espera: Informa a quantidade de ligações que ficaram em Espera.

Ligações na Fila: Informa a quantidade de ligações que ficaram na Fila.

Ligações Atendidas: Informa a quantidade de ligações que foram atendidas.

Ligações Abandonadas: Informa a quantidade de ligações que foram abandonadas.

Máximo Ligações: Informa a média do máximo de ligações por dia.

Nível de Serviço: Informa a porcentagem de tempo médio suficientemente bom em atendimento.

TMA: Informa o tempo médio de duração de chamadas de atendimento.

TME: Informa o tempo médio de duração de chamadas de espera.

Visualizar Fila: Exibe mais informações da Fila.

Página Fila contém as seguintes informações:



Na Fila: Informa a quantidade de clientes que estão aguardando para serem atendidos.

Atendidas: Informa a quantidade de clientes que foram atendidos pelos operadores.

Nível de Serviço: Informa a porcentagem de tempo médio suficientemente bom em atendimento.

TMA: Informa o tempo médio de duração de chamadas em atendimento.

TME: Informa o tempo médio de duração de chamadas em espera.

Agente/Ramal: Informa o nome do operador e seu ramal.

Quantidade de Ligação*: Informa a quantidade de ligações por operador.

Última Ligação: Informa a duração da última chamada do operador.

Ações-Remover: Remove o operador da fila.

*A quantidade de ligações é zerada sempre que o agente se desloga do sistema webcred ou é removido da fila.

A legenda Mosaico exibe os seguintes status:

Indisponível: Ramal encontra-se inativo ou offline.

Em ligação: Ramal encontra-se em atendimento.

Disponível: Ramal está livre para receber ligações.

Quadro Eventos do Discador reporta os seguintes status de informação:



Congestionado/Não Completado (Circuito / Canal indisponível): A rede de telefonia reportou sinal de congestionamento da rede.

Encerrada pelo Cliente: Ligação encerrada pelo cliente.

Encerrada pelo Agente: Ligação encerrada pelo agente.

Não Atendido: O número discado não atende.

Secretária Eletrônica: Atendimento feito por secretária eletrônica.

Telefone Inválido (Não Encontrado): A rede de telefonia reportou número inválido.

Ocupado (Cliente Ocupado): O número está ocupado.

Na aba Filtros você pode filtrar as ligações por agente em tempo real: