Mosaico de Ramais

Essa parte do sistema exibe o status dos ramais.

A legenda do mosaico exibe os seguintes status:

Indisponível: Ramal encontra-se inativo ou offline.

Em ligação: Ramal encontra-se em atendimento.

Disponível: Ramal está livre para receber ligações.

O mosaico de ramais contém as seguintes funcionalidades em ligação:



Transferir: Transfere ligações entre ramais.

Supervisionar: Supervisiona uma ligação. O supervisor pode dar orientações para seu operador sem que o cliente do outro lado da linha ouça essas orientações, ouvindo apenas a voz do operador.

Espionar: Espiona uma ligação. O supervisor espiona a ligação de um operador sem que ele e o cliente do outro lado da linha saibam que estão sendo espionados.

Encerrar: Encerra a ligação do operador imediatamente.

Para transferir ligações de um ramal para o outro:



Passo 1: Clique no ícone de transferência.

Passo 2: A janela acima será aberta, selecione o ramal para aonde a ligação será transferida.

Passo 3: Clique no botão Transferir Ligação.

Para supervisionar ligações de um ramal:



Passo 1: Clique no ícone de supervisionar.

Passo 2: A janela acima será aberta, selecione o ramal que irá supervisionar a ligação.

Passo 3: Clique no botão Supervisionar Ramal.

Para espionar ligações de um ramal:



Passo 1: Clique no ícone de espionar.

Passo 2: A janela acima será aberta, selecione o ramal que irá espionar a ligação.

Passo 3: Clique no botão Espiar Ramal.

Para encerrar ligações de um ramal:



Passo 1: Clique no ícone de encerrar.

Passo 2: A janela acima será aberta dando a opção se deseja encerrar a ligação.

Passo 3: Clique no botão Sim para encerrar a ligação.

*Você deverá ter um ramal para supervisionar e espionar ligações.*